Si obviamos la piedra inicial, para mi montaña, queda un obstáculo en el camino aún mayor y más frustrante si cabe, y es ofrecer y ser capaz de terminar un buen servicio. Las causas pueden ser varias, pero enfocándolo al tema web con las que me encuentro normalmente son las siguientes, una o varias combinaciones entre ellas:

- El cliente no siempre tiene la razón: al igual que nosotros algunas veces, en mi caso muy pocas (ínfimas diría yo), tampoco la tenemos. Cuando voy a una tienda a que me asesoren para comprarme algo, por ejemplo un televisor, si veo que el tipo de la tienda sabe más que yo, cosa normal por que yo no estoy vendiendo televisores todo el día, no debo sentirme ofendido, simplemente debo aprovechar esta coyuntura para que mi compra sea lo más acertada posible. En el tema web también, si vas a que te hagan una web, aplicación o lo que sea, déjate asesorar por un experto, no por tu primo, ni por tu amigo carnicero. Si esto no se produce, el resultado final puede ser desastrosoy se producen webs que no firmas y que jamas enseñas a otros clientes.

- En ocasiones el cliente no quiere que le asesores, simplemente quiere que le lleves la razón: Este es mucho más común de lo que puede parece al principio y se nota enseguida, por que te hacen la misma pregunta muchas veces, hasta que le contestas lo que quieren oir. Por ejemplo – ¿Crees que es una buena elección tener una tele de 70 pulgadas en mi cocina de 9 metros cuadrados?, le respondes que no, que lo mejor es una pequeñita que le deje algo de espacio para cocinar. Dos frase más tarde insiste - 70 pulgadas no es tanto, ¿verdad? - es aquí donde decides si quieres que el cliente se vaya y dices, - 70 pulgadas en una cocina de 9 metros es una barbaridad - o quieres que se la lleve y hacer la venta del mes - Si a usted lo que le gusta es ver la tele en grande, esta es una gran opción -, si no haces esto, cosa muy noble, irá a la tienda de al lado donde encontrará alguien que le dira lo que quiere oir.

- El cliente no sabe lo que quiere: con lo que difícilmente puede ofrecérselo, es necesario que venga con una premisas previas sobre las que tu puedas trabajar, ampliar servicios y dar ideas que pueden resultar muy útiles y que normalmente ni se imaginaba que se pudieran hacer.

- Atraso tecnológico: Tu cliente no cuenta con los conocimientos básicos necesarios para poder valorar y estudiar las opciones que le ofreces, al carecer de esos conocimientos las posibilidades de que te deje hacer bien tu trabajo son escasas, ya que, como sabe de sus limitaciones, suele preguntar a todo el mundo sobre si lo que tú has aconsejado es correcto, esto no es bueno, normalmente, simplemente confunde al cliente y consigue que el resultado final sea una mezcolanza de ideas varias, la mayoría completamente antiprofesionales. Ejemplo, poner un contador de visitas visible en la web.

Quiero todo flash: no soy contrario a Flash, pero si a su uso indiscriminado. Encima, en ocasiones debes dar explicaciones de por que no quieres usar flash en todo un site y así demostrar que no lo quieres hacer solo por desconocimiento. Aún así el cliente puede elegir esta opción, con lo que realizar un trabajo del que no estas satisfecho.

Accesibilidad: Por lo mismo que el punto anterior, nos gusta hacer las páginas accesibles, pero si se niegan no puedo hacer nada contra eso. La accesibilidad además de conseguir que tu site pueda ser “visto” por todo el mundo, incluso con alguna discapacidad. Consigue que seas ordenado y protocolario en tu programación, lo que redunda normalmente en beneficio de site.

Diseño Gráfico: Sobre gustos no hay nada escrito, doy fé. No hay nada más que decir, excepto que los degradados no son la piedra filosofal del diseño.

En Grupo Vermon junto con Enzo, de momento los proyectos que tenemos en lista de espera los estamos financiando nosotros mismos, por lo que no vamos a poner en práctica los consejos de Carlos a corto plazo, los que si que vamos a aplicar desde ya son los que nos dió Eduardo sobre la creación de comunidades. El tipo es simpático y se nota que tiene trás sus espaldas muchas conferencias, muy accesible y, por lo menos aparentemente, muy sincero.

• Visilibidad e identificación del autor: en las comunidades los contenidos son creados por los usuarios, hay que dejar que se vea claramente quienes son los autores de los contenidos, para eso se los han currado ellos. Además hemos de darles la visibilidad que se merecen.
• Contador: los usuarios necesitan, sobre todas la cosas, contadores que les digan cuanta gente ve, vota, valora… sus contenidos
• Evitar spam, contenidos no reales: Obvio
• Personalidad On-line: Si no dotamos de campos suficientes los perfiles de los usuarios, meterán los que ellos quieran en espacios no indicados para ello, por lo que es mejor escuchar sus propuestas y añadir espacios para que pongan su web, gustos, email….
• Todo se comparte: Es una comunidad, todo se comparte, el que quiera poner contenidos no públicos que  utilicen otras herramientas, nos ahorraremos disgustos y mucha programación.
• Crear vias de escape: El usuario debe poder desahogarse y es mejor dotar de espacios, no tan visibles, donde el usuario ponga lo que le de en gana, dentro de unos limites, si no es así, lo pondrá en sitio más visibles y no pensados para ello.
• Sólo se interacciona con contenidos generados por humanos. No contenidos automatizados o “chupados” de otros sitios.
• Crecimiento Orgánico y natural: La comunidad es un ser vivo, y como tal crece, se modifica y nosotros debemos dotar las herramientas necesarias para que se produzca esa “evolución natural”. Los usuarios serán los que nos marquen las pautas.
• No intentes ser demasiado listo: No engañes a tu comunidad, pues tu sitio les pertenece, y si los engañas, al final se descubrirá.
• La comunidad de mostrará el camino… El camino del anillo
• Prepara a la comunidad: Los cambios que tengas pensados, antes de implementarlos, coméntalos en los foros, deben darte tu aprobación y consejos.
• Soft branding: para mi un gran consejo, mola el rollo amateur (y no hablamos de porno) en el diseño, huye del corporativismo, si la comunidad te va a crear contenido, no debe percibir que esta trabajando para un “grande”.
• Si hay problemas… Sé sincero, volvemos a no mientas, si hay problemas coméntalos y dá explicaciones, la comunidad pertenece a la comunidad y tienen derecho a saber las razones de que algo fallá y cuando se estima que se va a solucionar.
• Flexibilidad y pureza: puede ser que la gente no vea las cosas como tu y no considere que un contenido de “primera” debe tener las mismas virtudes en las que tu piensas, la comunidad pone lo que quiere. Si eres demasiado purista puedes coartar a los autores.
• Separar el grano de la paja: pon los mejores contenidos antes que los mediocres.
• Mucho trafico no es igual a comunidad
• Crecimiento explosivo: o hay crecimiento explosivo o no lo hay, no nos engañemos, el crecimiento de la comunidad debe, como mínimo, triplicarse cada 4 meses. La comunidad necesita resultados rápidos.
• Escalabilidad: Posibilidad de corregir errores de usuarios por otros usuarios. Aunque sea el que ha metido el contenido el que tiene la última palabra sobre los cambios.
• No falsees la comunidad: No pintes de comunidad lo que no lo es. Al final canta
• Informa de quién eres: La gente quiere saber quien es el equipo desarrolador del proyecto, gustos, aficiones, detalles, curriculum… Fuera el lenguaje corporativo, todo muy informal.
• Valor único: genera una comunidad cuyo contenido no sea replicable, genera algo que antes no existía.
• Modelos de negocio: Anuncios, por supuesto, y dicho con humor por él,  “Adsense”.

Esta todo muy resumido, Eduardo tiene una página con un montón de consejos sobre usabilidad, donde se explican estos y muchos más con detalle.