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Si supiese de que va mi blog, sabría hacia donde dirigir mi vida.

Patinete eléctrico iWatRoad R5 de iWatBoard, mi experiencia y opinión.

Estas navidades tuve una sorpresa mayúscula cuando los reyes me trajeron un iWatRoad, era un regalo que no me esperaba y que realmente me hizo mucha ilusión, además había estado valorando comprármelo para los desplazamientos por ciudad… Toda esa ilusión se ha convertido en pesadilla por un servicio de atención al cliente extremadamente lento, muy maleducado y completamente ineficaz. Voy a contar mi experiencia con el patinete y con su servicio de atención al cliente.

El patinete iWatRoad viene prácticamente ensamblado, es estéticamente bonito y discreto y podría pasar por un patinete convencional a primera vista…a parte de las típicas pegatinas de plástico protectoras no hay que hacer mucho más para ponerlo en marcha. Ahí viene el primer problema, al quitar esas pegatinas, en el caso de los puños del patín ya están degradando el producto, pues por mucho cuidado que pongas en ello se lleva parte del material blando de la empuñadura para siempre jamas, con lo que te quedará una molesta marca estética, que no funcional.

iWatRoadEspecificacionesComo en todo producto que lleva baterías lo primero que hago es cargarlo, el proceso no puede ser más sencillo, conectar el cargador a la parte de la batería y… Bueno ahí empiezan las preguntas que nunca podrás responder sin consultar o por la propia experiencia, ya que las instrucciones son pésimas… ¿Cuando ha terminado de cargarse? ¿Las tres luces que indican que se esta cargando harán algo especial para informar de la finalización del proceso?, puedo encender el patinete eléctrico a la vez que se carga para comprobar el estado de la batería a través de la APP?.

Una vez que después de estar cargando unas horas el patinete eléctrico iWatRoad te das cuenta que no hay indicador visual que informe de si la batería esta cargada o no. La solución de la APP es un desastre, al menos para Iphone, se desconecta continuamente.

En uso las primeras impresiones son buenas desde el punto de vista de que se alcanza una velocidad más que aceptable con el patinete, es muy curiosa la sensación de que vaya “solo”. La rueda trasera hinchable es todo un acierto, no así la rueda motriz que no es hinclable, la conclusión de todo esto es que si vas por un suelo adoquinado, al cabo de un km acabarás con la sensación de que todo el cuerpo te vibra y que aunque bajes no parará esa sensación… Los ruidos son multiples, algunos continuos a “cascajo” que al principio hacen dudar de la seguridad de montar en el. otro problema que veo grave es que el freno que trae electrico es totalmente insuficiente y obliga a utlizar el freno trasero que se utiliza con el pie, a altas velocidades mover el pie para frenar puede causar desequilibrio, creo que un freno de disco hubiera sido mucho más acertado.

Las especificaciones que anuncian en su web son las siguientes:

characteristics-icons

Mediante la APP que se desconecta cada 5 segundos y te obliga a cerrar la APP volver a conectarse, e incluso a dar de alta de nuevo el patinete no he conseguido hacer nada más allá de activar o desactivar las luces y cambiarlas de color y una supuesta calibración del acelerador y el freno que no ha funcionado, entiendo que por los problemas de la propia APP. Básicamente tienes dos estados, o ir a tope o parar, los puntos intermedios son prácticamente inexistentes

En mi caso la batería al llegar al 40% da error y no deja continuar, con lo que lo máximo que he llegado a recorrer, dejando descansar al patinete eléctrico varias horas son 8 km con una carga.

Visto el fracaso, me puse en contacto con el servicio técnico de iWatRoad, la única vez que recibí una contestación cordial fue cuando hablé con un operador que me dijo que no me preocupará que lo solucionarían… A partir de ahí una pesadilla.

Mandé el correo a la dirección que me aportó su callcenter, al departamento postventa de IwatRoad, un 11 de enero de 2017, no me respondieron ni con una respuesta automática que al menos te confirme que han recibido el correo, al pasar unos días llamé para que me corroboraran la recepción… y si que lo habían recibido… consideraron que no debían responderme hasta el 20 de enero pidiéndome paciencia… luego recibí un mensaje el 23 de enero, ¡¡¡12 días después!!! en el que me pedían que explicará de nuevo la incidencia, copié y pegué el primer correo que envíe y que me dio la sensación que no habían leído.

Me mandaron una lista de absurda de cosas obligatorias por cumplir para poder pasar a recoger el patinete…

  1. Sus datos completos – LOS MANDÉ
  2. Descripción detallada del problema – La mandé
  3. Vídeo detallado de la incidencia. – No la mandé, no sé como puedo hacer un video de una batería que en movimiento da error sin poner en peligro mi físico.
  4. Fotografías de detalle – Las mandé
  5. Fotografías del producto en todos sus ángulos – Las mandé

Entiendo que en una incidencia como la mía con la descripción y los datos hubiera sido suficiente, pero mandé todo lo que pedían menos el video, una petición en este caso totalmente absurda.

Después de varios emails insistiendo en que realizará el video y yo diciendo que no lo consideraba necesario su respuesta es:

…Por otra parte sin un vídeo de la incidencia no podemos proceder a recogerle el producto para evaluarlo, ya que son las condiciones de la empresa.

Al último correo que mandé el 25 de enero nunca contestaron… Me pregunto que si en las condiciones de la empresa pone que debo ir a Australia y volver para que pasen a recoger el producto tengo que cumplirlas… En fin… No he hecho el video, ni lo voy a hacer y tengo un patinete que no cumple con lo prometido y una empresa como IwatBoard que hace muy mal las cosas. Que borra los comentarios críticos con la empresa en las diferentes redes sociales e incluso en la propia APP del patinete.

Mi opinión personal es que son errores que tienen en todos los patinetes eléctricos IwatRoad R5 y que están prometiendo características que no se cumplen en la realidad… ni de lejos.

Me quedaré con el patinete para que mis hijos jueguen con el, al pesar menos que yo los ruidos se aminoran…

El mismo patinete se vende bajo varias marcas. También la he encontrado en tiendas de importación china. Entiendo que no es un producto exclusivo de iWatRoad, que solo le ponen su logo y me temo que a nivel de mejora de la APP y otras cuestiones no están capacitados para resolverlos por ellos mismos, aunque esto es solo una opinión.

IwatRoadOpinionesAmazonConmigo han ganado la batalla, no voy a perder más tiempo son el servicio post-venta de IwatRoad, Aunque espero que esta opinión sirva para que la gente que se plantea su compra sepa que puede esperar del producto y sobre todo de su atención postventa. Al menos este post no lo podrán borrar y se quedará en la red.

Solamente añadir que como se puede ver en https://www.amazon.es/product-reviews/B01M4M5VAI/ref=cm_cr_arp_d_viewpnt_rgt?filterByStar=critical&pageNumber=1 el producto tiene a mucha gente descontenta, de 28 opiniones hay 9 que asignan una estrella… En fin.

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10 Comments

  1. ¿Has probado a denunciarlos en La Oficina del consumidor?
    ¿Y denunciarlos en el juzgado?
    Puede que sea la única forma que tengas para que te hagan caso cuando ellos no quieren.

  2. Me compré este patinete eléctrico IWatRoad r5 black convencido que el producto nacional sería mucho mejor que el producto chino pero he descubierto que estaba equivocado.
    Durante el proceso de compra , en su web, no hubo ningún problema. Los problemas empezaron una vez tuve el producto en mis manos, pues el servicio técnico deja mucho que desear. Conozco perfectamente este sector pues trabajo como servicio técnico de un producto altamente tecnológico.
    Lo primero que me encontré es que en la web dan publicidad a la fantástica app de control del patinete. No puedo opinar de dicha app ya que está en chino o japonés por lo que para mí es imposible usarla. Realicé una consulta en la web hace un par de meses y continuo esperando una respuesta.
    La batería tiene un indicador de tres leds para indicar la carga. El paso de carga 2/3 a 1/3 es muy rápido. Durante la carga el indicador de carga no marca nunca “carga completada”, siempre está cargando. Cualquier dispositivo electrónico indica perfectamente cuál es el nivel de carga y cuando está terminada la misma. Para este patinete hay que presuponer si está completada o no.

    Se rompió el freno trasero (pieza del plástico) y la respuesta a mi correo solicitando garantía (pues el patinete tenía menos de un mes y es una pieza difícil de romper y más habiendo tenido anteriormente otros patinetes) fue que no entraba en garantía y que lo llevara a un servicio técnico a reparar. Al rebatirles su respuesta y argumentarles el problema que, bajo mi punto de vista entraba en garantía, la respuesta fue nula (llevo más de dos meses esperando nueva respuesta).

    El patinete tiene unos tapones que sellan los laterales del manillar (embellecedores), estos tapones desaparecen de un día a otro (se caen con una facilidad impresionante).

    Ya por ultimo y tras un uso nada intensivo, el soporte de fijación de la batería se ha roto, produciendo vibraciones del patinete y la caída ocasional de la batería. Según el servicio técnico (como siempre) no entra en garantía y es debido al mal uso del patinete / batería.

    En casa tenemos varios patinetes no eléctricos con los cuales no hemos tenido ningún problema. Esto me hace pensar que no los utilizo mal y, por tanto, que el producto o el control de calidad de IwatNotion deja mucho que desear.

    Me siento totalmente engañado por dicho fabricante y es la primera y última vez que compro un producto de IwatMotion. Yo de ser Marc Márquez me plantearía el prestar mi nombre y confianza en este producto.

  3. Hola que tal,

    Yo he pasado por lo mismo, me compre el patinete IWatRoad r5 black con toda la ilusión y esfuerzo del mundo, lo use dos semanas y la famosa piececita de pestillo de la batería se partió e incluso las conexiones eléctrica están sueltas y suenan piezas por el interior, en fin toda una decepción.

    Realicé todos los requisitos que los señores de IwatMotion, incluso el video y la respuesta es…… primero que yo lo he manipulado y después que lo he usado indevidamente, en fin diez tardes paseando por aceras como máximo 12 km, es hacer un uso indebido, según ellos.

    Yo si los he denunciado a la Oficina de Consumo ahora hace un mes y de momento no se nada, así que voy a proceder a la denuncia en el Juzgado.

    No se lo que pasará, imagino que nada y perderé el dinero y el patinete, lo peor es que necesito otro y no me fio de donde comprarlo.

  4. Hola, yo también he sido estafada por esta empresa. Compré el iwatboard I10 para mi hijo. El primer día de uso ya nos dimos cuenta de su defecto, no avisa cuando la batería está baja, así que se apaga sin más, y te deja tirado allá donde estés. Les mande mail y escribí al servicio técnico a través de su web. Lo mismo que a vosotros, me mandaron hacer un montón de historietas, que si fotos, que si vídeos de la incidencia. Les mando fotos, me dicen que esas no, que fotos de todos los ángulos. Les mando más fotos (8) de todos los ángulos como piden, y ya para colmo me dicen que el cacharro tenía unas pegatinas que yo he manipulado, pero por favor, que el iwat solo tiene un día!!, yo me voy a poner a quitar las pegatinas de la garantía!!. No tienen vergüenza. Me han bloqueado en Facebook porque puse un comentario negativo suyo. No me voy a cansar de ponerlos en todas las páginas donde puedan. Yo he perdido 290,90 euros, pero ellos….veremos lo que pierden!!

  5. Y parece que abrieron los ojos porque me han llamado de la omic para informarme que habían leído mi email y que habían visitado las diferentes páginas que les envié, pudiendo apreciar que a tod@s nos dicen lo mismo para no hacerse cargo de la supuesta garantía que dicen tener pero que nunca cumplen. Así mismo me comunicaron que le habían pasado toda la información al gobierno vasco y que a partir de ese momento se iban a encargar ellos y que se pondrán en contacto conmigo.
    Por falta de tiempo o ganas nunca me había molestado en acudir a la oficina del consumidor para informarme de nada pero os animo a que lo hagáis para que gentuza como ésta deje de reirse de nosotr@s.
    Un saludo

  6. Hola,son unos ladrones.yo compré un iwatboard i10 para mi hija y poco antes de cumplir el año dejó de cargar la batería ( a pesar de su poco uso y seguir todas las recomendaciones de carga). Me puse en contacto con ellos y me hicieron mandarles 8 fotos del patín e incluso un vídeo donde se viera la avería(cosa que no tenemos porqué saber hacer y que me costó  un triunfo ya que con mi servidor de correo no se puede mandar archivos  tan grandes).Dos días después me contestaron que viendo las fotos y el vídeo, el problema era de la batería y que no me entraba en la garantía ya que está es de un año y justo se había  cumplido.Antes de enviarlo les llamé por tlf para que me dijeran lo que me iba a costar el cambio de batería para saber si contaba con ello, y cual fue mi sorpresa cuando me dijeron que además de la batería tenía que correr con los gastos de envío y la mano de obra, cosa que no veía normal cuando el patín tiene 2 años de  garantía. Tal fue mi enfado que fui a la oficina del consumidor de mi localidad para informarme de si eso era así y les envié los email que yo envié a iwatboard y sus respuestas.  y creció mi enfado cuando me dijeron que la batería tenía que tener también 2años de garantía porque es el mínimo que tienen que tener todos los aparatos eléctricos y no uno como ellos tienen puesto en su página. Desde la omic les enviaron la reclamación en mi nombre y la respuesta que dieron me llenó de ira y frustración . Decían que había sido un error el decirme que la batería sólo tiene 1 año de garantía (cosa que lo vieron los de la omic en su página web donde lo ponen claramente) y que son 2 al igual que el patín, pero que no se hacían responsables de la avería porque faltaban las famosas pegatinas de garantía y me acusaban repetidamente de haber manipulado el patín entre otras cosas.viendo esto, resignada a quedarme con el patín roto pero enfurecida por sus acusaciones, mandé un email a la omic diciéndoles que se habían reido de mi y de ellos, además  de jugar con los niños que son los principales consumidores de sus productos y del dinero de los padres que en mi caso me costó mucho esfuerzo reunir,y asegurandoles que yo me quedaría con el patín roto pero que yo no había ido a hacerles perder el tiempo ni su esfuerzo con mentiras como iwatboard quería hacer ver con sus acusaciones. Así  mismo les envié distintas direcciones de páginas como ésta  donde se puede ver que yo no soy la única descontenta ni que tiene problemas con iwatboard.
    Y parece que abrieron los ojos porque me han llamado de la omic para informarme que habían leído mi email y que habían visitado las diferentes páginas que les envié, pudiendo apreciar que a tod@s nos dicen lo mismo para no hacerse cargo de la supuesta garantía que dicen tener pero que nunca cumplen. Así mismo me comunicaron que le habían pasado toda la información al gobierno vasco y que a partir de ese momento se iban a encargar ellos y que se pondrán en contacto conmigo.
    Por falta de tiempo o ganas nunca me había molestado en acudir a la oficina del consumidor para informarme de nada pero os animo a que lo hagáis para que gentuza como ésta deje de reirse de nosotr@s.
    Un saludo

  7. Hola!
    Yo también he sido engañada y estafada por esta gente…si así le puede llamar. He comprado el.salte hace poco más de una semana y me lo han enviado estropeado. El.mismo día que.mi hijo lo probó se le pagaba sin previo aviso y sin encender ningunntipo de luz…y el skate no hay manera de encenderlo salvo por toma de corriente electrica. Ese mismo día llame porque fue el.primer día que lo recibí….o sea….q ellos.me.lo.enviaron estropeado….y bueno a partir de ahí lo que decís todos. Te mandan a servicio técnico.. .te tienen con cuentos…te piden fotos…vídeos y mas vídeos y nadie te soluciona nada.
    Algo habrá que hacer No?? ?
    Somo muchos los afectados.
    Mañana voy a la oficina del consumidor…y he hablado con un guardia civil donde iré a ponerles una denuncia. Seguramente no consiga nada….pero no me voy a quedar d brazos cruzados. Me han estafado.. ..he perdido el dinero…mi hijo se ha quedado son regalo de cumpleaños porque el patin está en la caja desde q llegó y vimos q se le.apaga. El niño no puede sacar el patin a la calle…porque cuando se le apaga tendría a cargar en brazos con el patin hasta poder enchufarlo a la batería.
    Son unos sinvergüenzas. No entiendo como está tienda sigue abierta y nadie ha tomado medidas.
    Es.muy injusto todos esto…nos sentimos indignados.. .estafados engañados.. .bueno…vosotros sabéis lo que es.

  8. Me uno al grupo de damnificados por esta empresa, en mi caso el patinete dejó de funcionar a eso de los dos meses de uso, lo envío al servicio técnico y me responden al cabo de tres semanas que ya esta arreglado, pero que la rueda trasera está pinchada y que la reparación cuesta 45 euros. Por supuesto que cuando se lo llevaron la rueda no estaba pinchada, y, aun suponiendo que lo estuviese, 45 euros por repararla….., me están llamando idiota a la cara. Les he dicho que me lo envien con la rueda poinchada, pero viendo lo que hay supongo que me volverá a durar nada y menos

  9. El aparato es una porqueria. No dura ni una semana. Se rompen todos por la bateria. Se le rompe, sí o sí, el conector de la bateria y te puden 120 euros por arreglarlo. Y luego se vuelve a romper. Es una ESTAFA.

  10. Buf, la vida me da que he dado con este sitio, acaba de salir hoy una promoción de Iwat en Privalia, a un buen precio, la verdad, y he estado a punto de pillar dos R5 para mis sobrinos (a punto quiere decir que los tenía en el carrito y ya estaba para aceptar el cargo con PayPal) y por alguna razón de esas que a veces desconocemos me dije “voy a mirar alguna opinión de clientes” y zas, acabo de ahorrarme unos 600€, automáticamente he cancelado toda la operación….
    Lo siento por todos los que habéis “picado”, pero sí que os aconsejo que hagáis lo que ha hecho Nekane, id a la Oficina al Consumidor, ponéis la denuncia y ellos se deberían encargar de todo, las denuncias de estas instituciones suelen hacer pupa.
    Gracias Pablo por el Post, a mí, me ha servido.
    P.D: Me parece patético que M. Márquez sirva de publicidad para esta marca, posiblemente no tenga ni idea de la verdadera calidad del producto…Estaría bien hacerle llegar toda esta información.

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